Rücksendung & Umtausch

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

Verlängerte Rückgabe bis 23.01.2026
Aufgrund unserer verlängerten Rückgabefrist können Sie alle Schmuckstücke, die Sie ab dem 07.11.2025 bis 24.12.2025 in unserem Online-Shop bestellen, bis zum 23.01.2026 ganz einfach zurücksenden. Hinweis: Personalisierte Produkte mit Gravur sind von der Rücknahme und vom Umtausch ausgeschlossen.
Wir hoffen, dass Sie mit den Produkten in Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Wenn Sie jedoch einen oder mehrere der im Rosenquarz Wirkung Online Shop gekauften Artikel retournieren möchten, können Sie sie uns im Originalzustand innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Empfangsdatum zurücksenden. Das Empfangsdatum ist der Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hat.
Wenn Sie Ware direkt an uns zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Erfassen Sie Ihre Rücksendung online und drucken Sie Ihren Rücksendeschein und Ihr Rücksendelabel aus.
Legen Sie die zu sendende Ware sowie das Rücksendeformular in die Verpackung und verpacken Sie sie sicher. (Wenn möglich, senden Sie die Artikel in der Originalverpackung vollständig an uns zurück; damit die Ware vor Beschädigungen während des Transports geschützt ist.)
Bringen Sie das heruntergeladene Rücksendelabel auf Ihrem Paket an. Somit ist ihr Paket gleich mit einer Tracking-Möglichkeit versehen.
Geben Sie das Paket bei Ihrer nächstgelegenen DHL-Postfiliale ab. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg für eventuelle Rückfragen gut auf.
Rücksendung erfassen
Wenn Sie das bereitgestellte Retouretikett nicht benutzen: Senden Sie Ihre Retoure frankiert als nachverfolgbares Paket an die in unserem Kundencenter angegebene Adresse. Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall für die Rücksendekosten verantwortlich sind. Wir können erst dann eine Rückerstattung ausstellen, wenn wir Ihren Artikel erhalten haben, daher empfehlen wir Ihnen, eine nachverfolgbare Lieferoption zu verwenden, die Sie verfolgen können.
Wenn Sie Ware über einen unserer Stores an uns zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Erfassen Sie Ihre Rücksendung online und drucken Sie Ihren Rücksendeschein und Ihr Rücksendelabel aus.
Legen Sie die zu sendende Ware sowie das Rücksendeformular in die Verpackung und verpacken Sie sie sicher. (Wenn möglich, senden Sie die Artikel in der Originalverpackung vollständig an uns zurück; damit die Ware vor Beschädigungen während des Transports geschützt ist.)
Geben Sie das Paket bei Ihrem nächstgelegenen Store ab (hiervon ausgeschlossen sind Juweliere und Partnerhändler).

Wo erhalte ich einen Rücksendeschein für meine Bestellung?

Hier können Sie Ihre Rücksendung erfassen und Ihren Rücksendeschein und Ihr Rücksendelabel herunterladen. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten der Rücksendung tragen, für den Fall, dass Sie dieses Retoure-Etikett nicht verwenden.
Rücksendung erfassen

Wie lange ist die Bearbeitungsdauer einer Rücksendung?

Sie erhalten eine Bestätigungsmail, sobald Ihre Rücksendung in unserer Retoure-Abteilung eingetroffen ist. Ihre Rücksendung wird in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Eintreffen bearbeitet. Die Gutschrift in Höhe des Warenwerts erfolgt nach Erhalt der Ware auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Bearbeitung von Reklamationen, Aufarbeitungen oder Reparaturen längere Zeit in Anspruch nehmen kann.

Widerrufsbelehrung

Ihnen steht das folgende Widerrufsrecht zu: Widerrufsrecht
Widerrufsbelehrung: Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Vom Widerruf ausgeschlossen sind Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind (z.B. gravierte Artikel). Sämtliche gravierten Schmuckstücke sind für den Endverkauf bestimmt und wurden nach den Anweisungen des Kunden graviert. Für Fehler, die in einer Anweisung oder Spezifikation des Kunden begründet sind, ist Rosenquarz Wirkung nicht haftbar. Zudem sind Uhren vom Widerruf ausgeschlossen, bei welchen Armbänder gekürzt worden sind und somit nach Kundenspezifikation geändert wurden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.